Perguntas Frequentes
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas as informações. Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
Whatsapp:
(41) 98834-5805 - Suporte e Sac
E-mail: suporte@byouse.com
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 25 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR?
Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se preocupe, seu item vai chegar.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fabricantes confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso porque nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Você poderá consultar o rastreio através do nosso site e será sempre atualizado por e-mail a locomoção do seu produto. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, pode entrar em contato:
Whatsapp:
(41) 98834-5805 - Suporte e Sac
E-mail: suporte@byouse.com
- Informe o número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
- Informe seu nome completo;
e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: suporte@byouse.com ou Whatsapp (41) 98834-5805 informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.
SE EU NÃO RECEBER MEU PRODUTO.
A BY OUSE tem política de satisfação garantida ou seu dinheiro de volta. Isso significa que você não precisa se preocupar em não receber o seu produto ou ficar insatisfeita com a compra. Todos os nossos clientes recomendam nossa loja, mas se por motivos maiores você não gostar, poderá solicitar reembolso integral de acordo com nossa política de reembolso.